1. Что такое налоги аэропортов и как они соотносятся со стоимостью авиабилета?

Это определенные виды сборов, взимаемые с пассажира при покупке авиабилета, размер которых устанавливается аэропортами, местными властями или правительствами стран. Для каждого налога (сбора) предусмотрено конкретное целевое использование - расширение и развитие аэропорта, строительство новых терминалов, взлетных полос, понижение шумового загрязнения прилегающих к аэропорту районов и т.д. В зависимости от направления и авиакомпании их величина может составлять от 10 до 120 долларов США

2. За какое время до вылета рейса нужно быть в аэропорту?

Регистрация на регулярные международные рейсы начинается за 2,5 часа и заканчивается за 45 минут до вылета рейса. За 3 часа и более может начинаться регистрация чартерных рейсов, а заканчиваться - за 1 час до вылета.

3. Указывается ли в авиабилете номер места в самолете?

Нет, не указывается. Номер места указывается в посадочном талоне, который пассажир получает при регистрации авиабилета в аэропорту.

4. Какое время вылета указано в авиабилете?

Всегда местное время пункта вылета по маршруту. Время прибытия рейса в пункт назначения в авиабилете не указывается.

5. Как изменить дату вылета?

Для начала необходимо узнать у агента при покупке авиабилета, разрешается ли вообще изменение даты вылета по данному тарифу. Если это разрешается правилами бесплатно, Вы можете обратиться в агентство, где был приобретен авиабилет, или в представительство авиакомпании, и Вам сделают наклейку на авиабилете (STICKER) с указанием новой даты вылета и номера рейса. Если правилами тарифа предусмотрен штраф за изменение даты, то помимо наклейки выписывается ордер на штраф, копия которого прикрепляется к авиабилету.

6. Что такое "правило воскресенья", или от чего зависит стоимость авиабилета?

Общий принцип пассажирских авиаперевозок: чем больше срок действия авиабилета и шире возможности по изменениям маршрута, дат перелетов, возврату, тем он дороже. "Правило воскресенья" - одно из основных условий специальных дешевых тарифов - пассажир обязательно должен провести в стране пребывания выходные дни, а точнее - ночь с субботы на воскресенье, чтобы авиабилет был дешевле.

7. Где и когда можно сдать авиабилет и что для этого нужно?

При покупке авиабилета необходимо уточнить у агента, подлежит ли возврату билет по данному тарифу. Если да, то действуют какие-либо штрафные санкции и за какой срок до вылета. Возврат авиабилета можно произвести только в агентстве, где он был куплен. Для оформления возврата необходимо иметь сам авиабилет, квитанцию об оплате и паспорт лица, на которое был оформлен приходный ордер.

8. Что делать, если самолет опаздывает?

Если рейс опаздывает, а у Вас в пункте прибытия предусмотрена пересадка на стыковочный рейс далее по маршруту, то вариантов может быть несколько: - при незначительной задержке рейса Вы можете успеть на стыковочный рейс. Следует обратиться к стюардессам на борту. Бортпроводники обычно располагают информацией о стыковочных рейсах (номер терминала, номер посадочных ворот) и сэкономят Ваше время при пересадке. - лучше, если вылетите с пересадкой рейсами одной и той же авиакомпании - она отвечает за Ваше прибытие в конечный пункт по маршруту. Если рейс задержался значительно, на стыковочный рейс Вы опоздали, по прибытии в аэропорт необходимо обратиться на стойку авиакомпании - Вас отправят ближайшим стыковочным рейсом этой же авиакомпании, либо другой. Если рейс вечерний, и по расписанию в это день рейсов больше нет, то будет предоставлено размещение в гостинице с последующей отправкой на следующий день. - если в пункте пересадки происходит смена авиакомпаний - это самый сложный случай. Несмотря на значительную задержку рейса, в пункте прибытия Вам следует обратиться на стойку первого перевозчика по маршруту, чтобы сделать отметку в авиабилете о задержке рейса. Затем на стойке авиакомпании, на рейс которой вы опоздали, нужно выяснить, если ли по расписанию более поздние рейсы, показав отметку на авиабилете о задержке рейса. При наличии мест авиакомпания отправит Вас следующим рейсом. Если рейсов по расписанию в это день больше нет, нужно узнать о возможности улететь на следующий день. При этом размещение в гостинице авиакомпанией обычно не предоставляется.

9. Что делать, если утерян багаж?

К сожалению, багаж теряется на рейсах всех авиакомпаний. Всегда сохраняйте в билете багажные бирки - это ускорит поиск в случае утери. Если в пункте прибытия Вы не получили свой багаж совсем, или он поврежден, обратитесь на стойку поиска багажа LOST AND FOUND для составления акта. Бывает, что Ваш багаж отстал и прилетит следующим рейсом. Если багаж утерян, авиакомпания возместит ущерб из расчета 20 долларов США за каждый килограмм. Поэтому лучше никогда не сдавайте документы, кредитные карты, деньги и драгоценности в багаж.

10. Перевозка домашних животных

Как правило, перевозка домашних в пассажирском салоне запрещена. Такая транспортировка производится только в грузовом отделении самолета в специальной клетке. При этом необходимо иметь соответствующим образом оформленные документы на животных.

11. Нужна ли виза при покупке авиабилета?

При покупке авиабилета необходимо иметь визу страны, в которую Вы собираетесь выехать на определенный срок. Вы можете приобрести авиабилет без визы только в направлении "туда и обратно", но в этом случае Вы должны написать заявление о том, что в случае непрохождения паспортного контроля, Вы не будете иметь претензий при взимании штрафных санкций по примененному тарифу. Граждане Украины, следующие в путешествие или командировку в страны дальнего зарубежья, могут приобрести авиабилет только в направлении "туда и обратно". Если Вы собираетесь совершить путешествие по прямому маршруту, без пересадок, - Вам необходима только виза страны следования. Если Вы собираетесь совершить путешествие и Ваш маршрут включает посадку в третьей стране, а стыковочное время между рейсами не более 48 часов - Вам не нужна виза третьей страны. В этом случае Вы не имеете права покидать транзитную зону. Если Вы путешествуете и делаете остановку от 24 часов и более по пути следования - Вам необходимо получить визу третьей страны. Если Вы собираетесь на учебу на период от 1 года и более, Вы можете приобрести авиабилет в "одну сторону" при наличии открытой визы на 1 год и оригинала приглашения учебного заведения со сроками обучения более 1 года.

12. Использование электронных приборов во время полета

На борту самолета не разрешено пользоваться радиоприемниками, мобильными телефонами, портативными телевизорами, игрушками с дистанционным управлением, принтерами и проигрывателями CD. Это связано с тем, что работа этих приборов создает помехи на радиочастотах самолета и в навигационных системах. Во время взлета и посадки также запрещено пользоваться портативными компьютерами, калькуляторами и электробритвами. Если при использовании этих предметов во время полета, они будут создавать помехи, то стюардесса обратится к Вам с просьбой выключить их.

13. Правила провоза багажа

Правила провоза багажа у разных авиакомпаний перевозчиков немного отличаются. Но как правило, по Европе разрешается провозить бесплатно 20-23 кг, на трансатлантических перелетах - 2 места багажа, каждое не более 32 кг. Каждый пассажир имеет право под свою ответственность взять в салон самолета часть своего багажа - ручную кладь от 5 до 10 кг ( в зависимости от авиакомпании перевозчика). Сверхнормативный багаж должен быть заявлен пассажиром заблаговременно, в противном случае в его перевозке может быть отказано. Сверхнормативный багаж оплачивается согласно багажному тарифу, который зависит от того куда и рейсом какой авиакомпании Вы летите. Оплата дополнительного багажа производится в аэропорту перед рейсом. Если Вы делаете пересадку в транзитном городе (даже с 1 ночевкой), авиакомпания берет на себя ответственность за перегрузку багажа из самолета в самолет. Ручную кладь Вы берете с собой.

14. Неявка на рейс

Если пассажир по каким либо причинам не явился на рейс или опоздал на регистрацию и его не пустили на посадку, то его бронировка автоматически аннулируется по всему пути следования.

15. Стоимость билета

Стоимость билета состоит из тарифа и аэропортовых сборов. Все скидки (детская, молодежная и т.д.) всегда берутся только от тарифа, аэропортовые сборы одинаковы для всех. При покупке билета обязательно уточните каковы ограничения по возврату билета, по изменению дат вылета.

16. Возврат билета


В случае отказа от полета, возврата или обмена авиабилета необходимо помнить:
Условия отказа от полета, возврата или обмена авиабилета зависят от тарифа. Общее правило заключается в следующем: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его обмен или возврат, многие дешевые билеты являются вообще невозвратными.
Возврат производится на основании предъявляемого авиабилета с неиспользованными полетными купонами.
В случае отказа от полета по желанию пассажира (добровольный возврат) возврат денег за неиспользованный билет производится только в агентстве продажи билета. За несвоевременный отказ от полета (как правило, менее чем за сутки до вылета) с пассажира может удерживаться сбор (штраф) в установленном порядке. Некоторые виды тарифов накладывают ограничения на возврат вне зависимости от времени возврата, вплоть до полного запрета возврата купленного билета.
В случае отказа от полета по независящим от пассажира причинам - отмена рейса, отсутствие мест на рейсе и т.п. (вынужденный возврат) – возврат, как правило, может быть произведен в кассах непосредственно в аэропорту. При этом сборы или штрафы взиматься не должны.
Помните, что в случае вынужденного возврата представители авиакомпании в аэропорту или работники службы регистрации аэропорта должны сделать в Вашем билете соответствующую отметку и заверить ее печатью или личным штампом. Только такая отметка является основанием для агентства, производящего возврат денег, для признания возврата вынужденным.
В случае, если отмена или задержка рейса произошла после того, как Вы прошли регистрацию, не забудьте получить в службе регистрации полетный купон вашего билета. При отсутствии полетного купона билет считается использованным и к возврату не принимается.